The Influence of Service Quality and Tax Sanctions on MSME Taxpayer Compliance in Loce Village, West Halmahera Regency
Keywords:
Service Quality, Tax Sanctions, Taxpayer ComplianceAbstract
The objective of this research is to identify and analyze the extent of the influence of service quality and tax sanctions on the compliance of UMKM taxpayers in Loce Village, West Halmahera Regency. This research employs a quantitative method with a descriptive statistical approach. The population and sample consist of 100 UMKM taxpayers. Data collection techniques include observation, questionnaires, and documentation. Data analysis techniques involve validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple regression analysis, determination tests, and hypothesis testing. The results of this research indicate that service quality and tax sanctions have a positive and significant influence both partially and simultaneously on the compliance of UMKM taxpayers.
References
Alvian, A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas informasi, dan kualitas sistem terhadap kepatuhan wajib pajak daerah. *Business Management Journal*, vol. 13 (2), 150-165. https://ejournal.mandalanursa.org/index.php/Bisnis/article/view/9213
Agustina, L. (2023). Pengaruh digitalisasi pelayanan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal Akuntansi dan Manajemen vol. 14 (2), 156-172. https://ejournal.uns.ac.id/index.php/jam/article/view/34567
Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. In J. Kuhl & J. Beckmann (Eds.), Action control: From cognition to behavior (pp. 11-39). Springer. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-69746-3_2
Allingham, M. G., & Sandmo, A. (1972). Income tax evasion: A theoretical analysis. Journal of Public Economics, 1(3), 323–338. https://doi.org/10.1016/0047-2727(72)90010-Xikpi.
Aprillia, R., & Marunduh, D. L. S. (2025). Efektivitas penerapan tapping-box dalam optimalisasi pajak restoran oleh Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Kota Cimahi. Praxis Idealist: Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan vol 2 (1), 45-60. https://ejournal.unjani.ac.id/index.php/praxisidealist/article/view/1234
Badan Pusat Statistik Kabupaten Halmahera Barat. (2025). Profil ekonomi daerah Halmahera Barat 2025 https://halbar.bps.go.id/id/publication/2025
Dahrani, D., Sari, M., Saragih, F., & Jufrizen, J. (2021 model kepatuhan wajib pajak. Jurnal Akuntansi dan pajak 2 (2), 379–389. https://doi.org/10.55357/sosek.v3i2.273
Direktorat Jenderal Pajak. (2023). Laporan kepatuhan wajib pajak UMKM sektor riil 2023. https://pajak.go.id/id/laporan-kepatuhan-umkm-2023
Direktorat Jenderal Pajak. (2024). Laporan kinerja Direktorat Jenderal Pajak Tahun 2024. Direktorat Jenderal Pajak Republik Indonesia. https://www.pajak.go.id/id/laporan-kinerja-2024
Fitriyani, D. (2023). Pengaruh sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM dalam pembayaran PPh di Kecamatan Medan Selayang. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol 5 (2), 112-125. https://repositori.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/94138/Pengaruh%20Sanksi%20Pajak%20terhadap%20Kepatuhan%20UMKM.pdf
Heider, F. (1958). The psychology of interpersonal relations. John Wiley & Sons. DOI: https://doi.org/10.4324/978020378115.
Kemenkop UKM. (2023). Profil dan potensi UMKM Indonesia 2023. https://kemenkopukm.go.id/publikasi/profil-umkm-2023
Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia. (2023). Laporan kinerja UMKM nasional 2023. Kemenkop UKM RI. https://kemenkopukm.go.id/laporan-kinerja-umkm-2023
Kirchler, E. (2007) The economic psychology of tax behavior Cambridge University Press
Lampah, J., & Lasut, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan fiskus dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Sulawesi Utara. Jurnal Akuntansi Regional vol 15 (1), 78-92. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jar/article/view/45678
Lumenta, J., & Lintong, M. T. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan sanksi administrasi terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Manado. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Manado vol 8 (3), 210-225. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jakema/article/view/29876
Mawaddah, F., & Ramayanti, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, sanksi, biaya kepatuhan dan kemudahan e-Filing terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Vol. 10 (1), 45-62. https://doi.org/10.24252/assets.v15i2.61915
Muliari, N. L. A. S., & Setiawan, A. A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, pemahaman wajib pajak, dan sanksi administrasi terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, vol 24 (2), 1275-1301. https://doi.org/10.24843/EJA.2018.v24.i02.p12
Pelo, S., Lumenta, J., & Lintong, M. T. (2020). Pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan, dan sanksi terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Manado. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol 11 (2), 134-148. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jeb/article/view/34567
Ratuwalangon, N., Tangkau, J., & Moroki, F. (2023). Analisis kepatuhan pajak usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). *Jurnal Akuntansi Manado (JAIM) vol. 4 (1), 1-15. https://doi.org/10.53682/jaim.v4i1.3717
Salsabila, N., & Furqon, I. K. (2020). Pengaruh pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, dan keadilan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Pekalongan. Jurnal Akuntansi, Perpajakan dan Auditing, vol 1 (2), 263-276. https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/journal/view/35407
Saraswati, I. G. A. O. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan digitalisasi terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal Akuntansi dan Keuangan vol 12 (1), 89-105. https://ojs.unud.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/56789
Sugiyanto, A., & Kurniasari, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, pengetahuan perpajakan, dan sanksi terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12 (1), 45-62. https://ejournal.uns.ac.id/index.php/jeb/article/view/12345
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Cet. 27). Alfabeta. https://katalog.itsk-soepraoen.ac.id/index.php?p=cite&id=8342
Vinanto, J., & R.I.J. Pangkey, O. Y, Tala. (2023). Analisis kepatuhan wajib pajak pada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Desa Tenga Kecamatan Tenga. *Jurnal Ekonomi dan Keuangan Manado (JEKMA)*, 2 (1), 1-15. https://jekma.feb-unima.com/index.php/jekma/article/download/142/134
Yulia, N. E., Wenas, R. S., & Poluan, J. G. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Manado. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, vol 9 (1), 78-92. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jak/article/view/29876
