PERFORMANCE OF ADMINISTRATIVE EMPLOYEES IN IMPLEMENTING OFFICE ADMINISTRATION SERVICES AT SMA NEGERI 1 TONDANO
Keywords:
Employee Performance, Administration, and Administrative ServicesAbstract
The research aims to investigate the performance of administrative staff in providing office administration services at SMA Negeri 1 Tondano. This study adopts a qualitative research design. The data analysis technique involves systematic data collection and organization obtained through interviews, observations, field notes, documentation, and other sources. Based on the data analysis, it is found that the performance of the administrative staff in providing services at SMA Negeri 1 Tondano is satisfactory. Guests who wish to create letters are advised to be served to the best of their ability, and the process of letter creation should not involve any form of payment. Additionally, the administrative staff is responsible for generating monthly reports on the attendance and status of civil servants, contract employees, and students.
References
Abdullah Taman. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Nominal, Vol.II, No. I
Daryanto, HM. 2013. Administrasi dan Manajemen Sekolah. Jakarta: Rineka Cipta
Daryanto. 2010. Administrasi Pendidikan. Jakarta: Rineke Cipta
Donni Juni Priansa dan Agus Garnida. 2013. Manajemen Perkantoran Efektif, Efisien, dan Profesional. Bandung: Alfabeta
Eka Prihatin. 2011. Teori Administrasi Pendidikan. Bandung: Alfabeta
Fahmi Irhan. 2011. Manajemen Kinerja Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta
Hamzah B. Uno dan Nina Lamatenggo. 2014. Teori Kinerja dan Pengukurannya. Jakarta: PT Bumi Askara.
Ike Kusdyah Rachmawati. 2018. Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Andi Offset.
Jonathan Sarwono. 2006. Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilu.
Kasmir. 2011. Etika Costomer Service. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kasmir. 2012. Manajemen Perbankan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Lexy J. Moleong. 2000. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Malayu Hasibuan S.P. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Malayu Hasibuan. 2005. Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: Bumi Aksara.
Mufti Ahmad. 2005. Administrasi dan Supervisi Pendidikan. Palembang: IAIN Raden Fatah Press.
Muhammad Ghafar. 2019. Strategi Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Manajemen Pelayanan Khusus Madrasah (Studi Kasus Madrasah Ibtidaiyah Ma’arif Lengkong Sukorejo Ponorogo). Education Management IAIN Ponorogo, Vol.1, No.1 (Desember, 2019)
Munir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Bumi Aksara.
Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 13 tahun 2007 Tentang Standar Kompetensi Kepala Sekolah.
Poppy Ruliana. 2014. Komunikasi Organisai. Jakarta: Rajagrafindo.
Purwanto Ngalim. 2009. Administrasi dan Supervisi Pendidikan. Bandung: Rosdakarya.
Sedarmayanti. 2009. Tata Kerja dan Produktifitas Kerja. Bandung: Mandar Maju.
Suryono Subroto. 1994. Dimensi-dimensi Pendidikan di Sekolah. Jakarta: Bumi Askara.
Susani Kuncorowati. 2013. Persepsi Siswa Tentang Kinerja Pegawai Tata Usaha di SMK Ma’arif Tagerejo Kabupaten Malang. Skripsi: Universitas Negeri Yogyakarta.
Talisiduhu Ndraha. 2002. Pengantar Teori Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rineka Cipta.
The Liang Gie. 2007. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta: Liberty
Wijaya A.W. 1986. Administrasi Kepegawaian. Jakarta: Raja Grafindo.
